ISO20000 与 ISO9000 的 实用范畴 不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理 ，在 IT 服务提供商和信息化程度较高的单位中应用较多；而 ISO9000 适用 各行业的质量标准 ，在制造单位应用得最多。

       ISO20000 与 ISO9000 的 侧重点 不同： ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的 IT 经理容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。

       ISO20000家族由两部分组成：第一部分是服务管理规范，第二部分是服务管理行为准则。认证依照ISO20000-1进行认证。

       ISO20000标准对谁适用？

       -外包IT服务的单位

       -希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位；

       -希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；

       -第三方认证的基础；

       -是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法；

       -致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位